Każdy klient GCB Sp. z o.o. ma prawo do wniesienia skargi dotyczącej działalności GCB Sp. z o.o. lub odwołania od decyzji wydanej przez GCB Sp. z o.o. w związku z przeprowadzoną oceną zgodności. Złożenie skargi lub odwołania nie może skutkować działaniami o charakterze dyskryminującym wobec składającego skargę lub odwołanie.

Odwołania

Odwołanie to wniosek klienta o ponowne rozpatrzenie decyzji wydanej przez GCB Sp. z o.o. (np. decyzji o zawieszeniu, cofnięciu, ograniczeniu certyfikacji).

Odwołanie od decyzji należy składać w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania decyzji.

Odwołanie należy składać pisemnie: poprzez pocztę tradycyjną na adres: ul. Królewska 18, 00-103 Warszawa lub pocztę elektroniczną na adres office@gcbcert.com. Liczy się data stempla pocztowego lub data wpłynięcia maila. Odwołanie powinno zawierać co najmniej:

  • dane wnoszącego odwołanie (nazwę albo imię i nazwisko oraz adres);
  • wskazanie decyzji, której dotyczy odwołanie;
  • uzasadnienie odwołania;
  • określenie żądania wnoszącego odwołanie.

GCB Sp. z o.o. potwierdza składającemu odwołanie przyjęcie odwołania, a po jego rozpatrzeniu informuje go o podjętej decyzji wraz z wyjaśnieniem przebiegu jego rozpatrywania.

Odwołanie rozpatruje wyznaczony przez Zarząd GCB Sp. z o.o. zespół osób posiadających odpowiednie kompetencje, zapewniających niezależność, bezstronność i obiektywność procesu rozpatrywania odwołania.

GCB Sp. z o.o. jest odpowiedzialna za zbieranie i weryfikowanie wszystkich informacji niezbędnych do analizy odwołania.

Odwołanie zostanie rozpatrzone w terminie 30 dni od jego złożenia. Jeżeli z uwagi na charakter lub złożoność sprawy rozpatrzenie odwołania w tym terminie nie jest możliwe, GCB Sp. z o.o. informuje wnoszącego odwołanie o przyczynach przedłużenia terminu oraz o przewidywanym terminie zakończenia postępowania.

Decyzja w sprawie odwołania jest podejmowana przez osobę, która nie była zaangażowana w proces oceny zgodności, ani w wydanie decyzji, będącej przedmiotem odwołania.

GCB Sp. z o.o. formalnie powiadamia składającego odwołanie o zakończeniu procesu rozpatrywania odwołania i podjętej decyzji.

Skargi

Skargi dotyczące działalności GCB Sp. z o.o. lub działań jej pracowników mogą być składane w każdym czasie.

Skargi można składać pisemnie: poprzez pocztę tradycyjną na adres: ul. Królewska 18, 00-103 Warszawa lub pocztę elektroniczną na adres office@gcbcert.com.

Skarga powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację składającego, w szczególności nazwę albo imię i nazwisko oraz adres. Skargi, które nie zawierają danych umożliwiających identyfikację składającego, zostaną pozostawione bez rozpatrzenia. Skarga ustna wymaga potwierdzenia przez składającego jej treści w formie pisemnej.

GCB Sp. z o.o. potwierdza przyjęcie skargi, a osobie składającej skargę dostarcza pisemną informację o przebiegu jej rozpatrywania i decyzję ws. skargi.

Każda skarga jest rozpatrywana indywidualnie. Osoby wyznaczone do jej rozpatrzenia są dobierane w sposób zapewniający bezstronność i obiektywność procesu.

GCB Sp. z o.o. jest odpowiedzialna za zbieranie i weryfikowanie wszystkich informacji niezbędnych do analizy skargi.

Skarga dotycząca klienta GCB Sp. z o.o., w związku z działalnością objętą oceną zgodności prowadzoną przez GCB Sp. z o.o., jest w pierwszej kolejności przekazywana temu klientowi. Jeżeli odpowiedź klienta nie jest satysfakcjonująca dla składającego skargę lub klient nie udzieli odpowiedzi, GCB Sp. z o.o. rozpatruje skargę w zakresie, w jakim dotyczy ona działalności GCB Sp. z o.o. objętej zakresem jej odpowiedzialności.

Odpowiedź na skargę przekazywana jest w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku szczególnie skomplikowanej sprawy, termin ten może zostać wydłużony o kolejne 14 dni, o czym GCB Sp. z o.o. informuje klienta podając nowy termin rozpatrzenia sprawy i przyczynę przedłużenia terminu.

Każdy klient zainteresowana ma prawo złożyć skargę na działalność GCB Sp. z o.o. do Polskiego Centrum Akredytacji.

Postępowanie z żądaniem o informację:

GCB Sp. z o.o. dostarcza na żądanie informacje o:

  • obszarach geograficznych, w których działa,
  • statusie danej certyfikacji,
  • nazwie, powiązanym dokumencie normatywnym, zakresie i położeniu geograficznymi (miasto i kraj) określonego certyfikowanego klienta.